Projektbeispiel Mode:
Otto Group 

Die weltweittätige Handels- und Dienstleistungsgruppe Otto verschickt jährlich etwa 62 verschiedene Angebotsträger mit einer Gesamtauflage von 109 Millionen Exemplaren. Das Schwergewicht des 130.000 Artikel zählenden Otto-Sortiments liegt bei Mode und Textilien.
Otto überzeugt seine Kunden immer wieder durch einen hohen Qualitätsanspruch, ein breit gefächertes Sortiment und einen exzellenten Service.

Ausgangssituation

Damit die Otto Group ihr Sortiment kontinuierlich weiterentwickeln kann, sollen die Mitarbeiter verstärkt dazu angeregt werden, durch ihr berufliches Können und ihren Ideenreichtum an der Gestaltung der Kataloge aktiv mitzuwirken.
Otto erwartet nach dem Training, dass sich noch mehr Innovationen seiner Mitarbeiter durchsetzen und diese umgesetzt werden.
Die Mitarbeiter sollen lernen, sich verstärkt selber einzubringen und Vorbehalten oder Meinungen anderer Mitarbeiter zu den eigenen Verbesserungsvorschlägen selbstbewusst entgegen zu treten. Ihre Überzeugungskraft hilft ihnen dabei, sich Verhör für Innovation zu schaffen.

Lösung: Überzeugen im Dialog und mit Sympathie

Die Teilnehmenden trainieren sachlich-logische und emotionale Aspekte einer überzeugenden Gesprächsführung. In Form von Kurzvorträgen, Lehrgesprächen sowie Übungen, Gruppen- und Partnerarbeit lernen unsere Teilnehmer Strategien kennen, die eine nachhaltige Überzeugung des Gegenübers erleichtern. Die neu erlernten Methoden werden aktiv und mit Hilfestellung des Trainers ausprobiert und anschließend reflektiert.
Zudem gehen wir intensiv der Fragen nach, „Wie baue ich gezielt Sympathie auf oder wie gehe ich förderlich mit unsympathischen Menschen um?“

Neben wichtigen Techniken überzeugender Gesprächsführung entwickeln die Teilnehmer die Fähigkeit, Einwände und Widerstände argumentativ zu lösen und Manipulationstechniken zu identifizieren. Durch den gezielten Einsatz der Stimme und effektives Zuhören trainieren wir Möglichkeiten der Beeinflussung.

Erfolge

Mehr Mitarbeiter setzen sich mit ihren Verbesserungsideen durch. Sie sprechen in ihren Teams mutiger Innovationen an und können mit Aussagen wie „das haben wir immer schon so gemacht!“ oder „das geht nicht“ geschickter umgehen. Diese Aussagen stellen nun keine Sackgasse mehr dar, sondern werden als „willkommene Herausforderung“ genommen.