Projektbeispiel Mode:
Hennes & Mauritz (H&M)

H&M wurde 1947 von Erling Persson in Västerås, Schweden, gegründet. Heute werden Bekleidung und Kosmetik in etwa 1.600 Geschäften in 32 Ländern verkauft. Über 68.000 Mitarbeiter arbeiten nach der gleichen Philosophie: dem Kunden Mode und Qualität zum besten Preis zu bieten.

Ausgangssituation

Im Rahmen der Expansion werden viele H&M-Filialen neu gebaut. Die verantwortlichen Mitarbeiter (Expansionsbeauftragte, Bauleiter, Einrichter) werden dabei auf den Baustellen im Kontakt mit unterschiedlichen Gewerken vor herausfordernde Gesprächssituationen gestellt. Bspw. entstehen Konflikte durch Unzuverlässigkeit seitens der beauftragten Gewerke oder das Nichteinhalten von vereinbarten Abnahmezeitpunkten (Deutscher Handwerker: „Ich bin gleich zurück, hole nur eben den Hammer, den ich vergessen habe…“). Schnell kann starker Druck entstehen, wenn der Zeitplan eine Woche vor dem bereits stark beworbenen Opening der neuen Filiale droht, nicht eingehalten zu werden.

Lösung: Überzeugen und Verhandeln

Das für die Expansion verantwortliche Team von H&M wurde nach intensiven Vorgesprächen und einer Vorabfrage in den Bereichen Überzeugungsarbeit, Strategien zum Durchsetzen der eigenen Interessen, Sympathie, Verhandlungstaktik und Konfliktmanagement 2 Tage trainiert.

Erfolge

Präzisere und kraftvollere Kommunikation mit Lieferanten: Fristen werden von den unterschiedlichen Auftragnehmern besser eingehalten, es gibt klarere Absprachen und das Auftreten der Teilnehmenden ist professioneller, vor allem noch zielorientierter und ruhiger in Konfliktsituationen.

Aktueller Stand

Alle Teilnehmenden nahmen am Online-Lehrgang teil. 
Die Führungskräfte wurden mithilfe des Transferprotokolls über die genauen Trainingsinhalte und Transferaufgaben informiert, so dass sie bei schwierigen Situationen auf die Inhalte des Trainings verweisen können: Was kannst Du aus dem Training jetzt verwenden? Das Training wird im Jahr 2009 mit neuen Schwerpunkten fortgesetzt.