Projektbeispiel Gesundheit:
RHÖN-KLINIKUM AG
Die RHÖN-KLINIKUM AG ist einer der größten Gesundheitsdienstleister in Deutschland mit dem Ziel, eine bezahlbare, flächendeckende Gesundheitsversorgung für jedermann auf hohem Qualitätsniveau anzubieten. Es werden bundesweit 46 Krankenhäuser von der Grund- bis zur universitären Maximalversorgung sowie 18 Medizinische Versorgungszentren betrieben. Seit 1989 ist das Unternehmen börsennotiert – als erster deutscher Klinikkonzern.
Ausgangssituation
Die ganze Branche ist im Wandel. An vielen Stellen müssen sich Mitarbeitende von Kliniken auf neue Tätigkeiten und gehobene Ansprüche von Patienten und Angehörigen einstellen. In allen deutschen Kliniken besteht die Herausforderung darin, mit knappen Ressourcen für eine bestmögliche Betreuung der Patienten zu sorgen. Dies betrifft neben der medizinischen und pflegerischen Versorgung auch die Kommunikation. Hierbei treten immer wieder schwierige Situationen in Gesprächen zwischen Patienten, Angehörigen, Ärzten und Pflegpersonal auf. Diese gilt es, kundenorientiert und möglichst zur Zufriedenheit aller Beteiligten zu führen.
Lösung: Stärke auch in schwierigen Situationen
Unser Branchentraining „Stärke in schwierigen Situationen im Krankenhaus“ ermöglicht den Teilnehmenden, Stress, Konflikte, Missverständnisse, Vorwürfe oder Enttäuschungen professioneller aufzugreifen und auch in schwierigen Situationen lösungsorientiert zu denken und zu handeln. Vor allem Mentaltraining und eine ausgewogene Rhetorik werden vermittelt.
Erfolge
Die Teilnehmenden haben einerseits noch mehr Verständnis für aufgebrachte Gesprächspartner und können sich andererseits leichter abgrenzen. Sie sind noch häufiger auf der Suche nach Lösungen, anstatt sich von Gefühlen „hinreißen“ zu lassen. Die einfachen rhetorischen Muster und Gesprächsleitfäden werden berücksichtigt und helfen, auch im „alltäglichen Wahnsinn“ die Übersicht zu bewahren.
Aktueller Stand
Die Kliniken werden kontinuierlich trainiert. Die Zielgruppen sind neben dem Pflegedienst auch die Stationsleitungen.
